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退換貨政策



Q1. 如何辦理退換貨?


為了提供您更快收到正確商品時間
LONLON提供只退不換之退貨服務,如需退貨
請在收到商品的七日內完成退貨手續,退貨商品需為尚未下水且包裝完整之商品
(請將商品完整包裝後全單寄回,勿直接黏貼任何紙條在透明包裝袋上寄回,若導致商品透明包裝袋毀損,恕無法退貨)
請填寫隨商品附贈的退貨單一併隨包裹寄回


Q2.瑕疵退貨

若收到瑕疵品或錯誤商品,麻煩將商品寄回,確認後會幫您補寄正確商品並將郵資附在包裹內退回
若因非商品瑕疵因素寄回商品,來回運費需自行負擔
完成退貨後,我們會在收到您退回之商品7個工作天內,
非會員會將商品金額轉為購物金代碼並簡訊通知,提供您下次購買時進行使用(請於收到簡訊後在重新下訂)
會員只需登入即可查看線上帳戶購物金額


Q3.何謂線上帳戶

登入您lonlon會員的電子郵件帳號及等同線上帳戶(輸入email確實,請仔細確認是否正確)
會員帳號,密碼屬個人隱私,均僅供會員個人使用即享有,不得轉借或與他人合用
會員-結帳時登入後購物金即可折抵
非會員-結帳時須在優惠代碼欄位輸入代碼才可折抵


Q4.未退回的退款是否可折讓新訂單

很抱歉,退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵
若您的訂單有退貨的需求,您收到退款時間為您完成退貨包裹投遞算起,約需7-10個工作天
退貨商品從便利店退回到lonlon約需4個工作天(不含例假日),lonlon收到後將拆封確認商品包裝及退貨單是否完整,
再轉由帳務人員確認並退款至您的線上帳戶,待退款完成後系統會自動發送退貨通知簡訊給您(從您完成寄送至退款約需7-10個工作天)



Q5.什麼情況無法辦理退貨


1.超過7天退貨期限
2.基於安全衛生考量,貼身用品如內衣褲,襪子等商品
3.商品已有使用過痕跡,味道或人為造成髒汙,沾染化妝品等,恕不接受退換
(退換商品僅提供試穿期,非試用期)
4.商品已剪標,已下水,修改尺寸,其他加工,商品或配件丟失或損毀
5.活動贈品未退回,福袋商品,特價組合商品未完整退回



Q6.退貨後未達免運門檻


將扣回訂單之應付郵資
特價組合商品若因尺寸不合需要更換,需整組先辦理退貨再重新下單


Q7.實體門市與網路退換貨


官網購買商品無法至店面更換
店面商品退換,直接至購買門市更換即可


Q8.線上客服


如有任何問題麻煩私訊FB粉專進行提問
LINE@即時客服
恕不接受以下原因退貨
可自行處理的線頭,輕微脫線,鈕扣未開(代表未使用過商品),尺寸2cm誤差,螢幕色差,衣服壓痕
以上在國際驗貨標準皆屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵
使用過商品(穿過,明顯摺痕),衣服有異味(視同穿過),下水清洗,恕不提供退換貨之服務


Q9.如何寄回退貨?


請直接帶著您要退回包裹,到全家便利商店
寄回以下退貨地址即可
客服會在收到包裹內退貨單,盡快為您成立購物金
(如何加入官方LINE請點此)


退貨寄送資料
全家台南新本原店
(門市代號50948)
收件人:LONLON
電話:0976788677(自動傳送到店簡訊使用)
客服:請私訊粉專或LINE@
(如何加入官方LINE請點此)