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退換貨政策



Q1. 如何辦理退換貨?


為了提供您更快收到正確商品時間
LONLON提供只退不換之退貨服務,退為購物金後供您重新下單選購
如需退貨,請在收到商品的七日內完成退貨手續,退貨商品需為尚未下水包裝完整之商品(特價組合商品請一併退回)
(因開立電子發票關係,請將商品完整包裝後全單寄回,勿直接黏貼任何紙條在透明包裝袋上若導致商品透明包裝袋毀損,恕無法退貨)
請空白紙條填寫退貨資訊(姓名/電話/退貨原因)一併隨包裹寄回,若無填寫退貨資訊,恕無法為您處理
完成退貨後,我們會在收到您退回之商品7-10個工作天內,處理完畢並簡訊通知您


Q2.瑕疵退貨

若收到瑕疵品或誤寄商品,麻煩先至FB粉專私訊,並提供照片確認瑕疵部位,
確認後請在七天內將商品包裝完整後寄回,收到退貨後會幫您補寄正確商品並將郵資附在包裹內退還
造成您的困擾非常抱歉
若非因商品瑕疵因素寄回商品,來回運費需自行負擔



Q3.何謂線上帳戶

使用FB登入或登入您lonlon會員的電子郵件帳號即等同線上帳戶(輸入email確實,請仔細確認是否正確)
會員帳號、密碼屬個人隱私,均僅供會員個人使用及享有,不得轉借或與他人合用
非會員會將商品金額轉為購物金代碼並簡訊通知,提供您下次購買時進行使用
會員只需登入即可查看線上帳戶購物金額

"購物金使用方式" (請於收到簡訊後再重新訂購)
會員-結帳時登入後購物金即可自動折抵
非會員-結帳時須在"促銷代碼"欄位輸入代碼才可折抵


Q4.未退回的退款是否可折讓新訂單

很抱歉,退貨訂單若尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵
若您的訂單有退貨的需求,您收到退款時間為您完成退貨包裹投遞算起,約需7-10個工作天
退貨商品退回到lonlon約需4個工作天(不含例假日),lonlon收到後將拆封確認商品包裝及退貨單是否完整,
待退貨程序完成後系統會自動發送退貨通知簡訊給您



Q5.什麼情況無法辦理退貨


1.超過7天退貨期限
2.基於安全衛生考量,貼身用品如內衣褲、襪子、配件等商品
3.商品已有使用過痕跡、味道或人為造成髒汙、沾染化妝品等
(退換商品僅提供試穿,非試用期)
4.商品包裝不完整、已剪標、已下水、修改尺寸、其他加工,商品或配件丟失或損毀
5.活動贈品未退回,特價組合、加購商品未完整退回
6.福袋商品及網頁有標示不可退貨商品
7.可自行處理的線頭、輕微脫線、鈕扣未開(沿線內自行剪開)、尺寸±2cm誤差、螢幕色差、衣服壓痕、輕微污漬
以上在國際驗貨標準皆屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵



Q6.退貨後未達免運門檻


將扣回訂單之應付郵資
特價組合商品若因尺寸不合需要更換,需整組先辦理退貨再重新下單


Q7.實體門市與網路退換貨


官網購買商品無法至店面更換
店面購買商品退換,直接至購買門市更換即可
店面地址:台中市西屯區逢甲路19巷8號


Q8.線上客服


如有任何問題麻煩私訊客服人員
客服回覆時間:周一至周五 早上10點-下午6點


Q9.如何寄回退貨?


請直接帶著您要退回包裹,到全家便利商店
寄回以下退貨資訊即可
客服會在收到包裹七個工作天內,盡快為您成立購物金


退貨寄送資料
全家台南新本原店
(門市代號50948)
收件人:LONLON
電話:0976788677(自動傳送到店簡訊使用)
客服:請私訊粉專或LINE@
(如何加入官方LINE請點此)